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HEM, SARL con capitale di 50.000 €
Iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Marsiglia, con il numero B 448 174 995
Partita IVA intra: FR43 448174995
Indirizzo e-mail: hemfrance.com

1. Generale

1.1. Le vendite effettuate da HEM sono soggette alle seguenti condizioni generali alle quali l'acquirente dichiara di aderire senza restrizioni o riserve non appena invia a HEM un ordine d'acquisto.

1.2. Le presenti condizioni di vendita specificano in particolare le condizioni di ordinazione, pagamento, consegna e gestione di eventuali resi dei prodotti ordinati dagli acquirenti.

1.3. L'acquirente potrà consultare le presenti condizioni generali di vendita in modo semplice, libero e in qualsiasi momento sul sito cliccando sul link “Condizioni di vendita”. Pertanto, qualsiasi ordine di prodotto effettuato da un acquirente presso HEM implicherà l'accettazione definitiva e irrevocabile da parte del cliente di tutte le condizioni generali di vendita presentate di seguito.

2. Modalità di presa degli ordini

2.1. Prima di poter effettuare un ordine, l'acquirente deve fornire i seguenti documenti giustificativi:
Per la Francia:
-KBIS
- Coordinate bancarie (RIB)
- Fotocopia di un documento ufficiale (carta d'identità, ecc.) della persona autorizzata a firmare gli ordini.
Per l'estero:
- Copia del registro delle imprese
- P. IVA N°
- Numero di conto, filiale bancaria
- Fotocopia di un documento ufficiale (carta d'identità, ecc.) della persona autorizzata a firmare gli ordini

Tali documenti dovranno essere inviati via e-mail, fax o posta al seguente indirizzo:
ORLARE
27 Boulevard d'Arras
13004 Marsiglia
E-mail: hemfrance.com
Tel: 04 84 255 960
Fax: 0972 520 592

2.2. L'acquirente può effettuare un ordine con HEM:
- Per telefono allo 04 84 255 960
- Via e-mail a hemfrance.com
- Sul nostro sito web: www.hemfrance.com

2.3. Gli ordini effettuati tramite il processo sopra presentato vincolano l'acquirente in modo irrevocabile.

3. Informazioni sul prodotto

3.1. L'azienda HEM presenta quotidianamente i prodotti in vendita con i relativi prezzi, che il potenziale acquirente deve conoscere prima di effettuare l'ordine definitivo. Inoltre, il cliente ha la possibilità di chiamare il numero telefonico messo a sua disposizione (04 84 255 960) per ottenere ulteriori informazioni sui prodotti presentati, qualora lo ritenga necessario.

3.2. Le fotografie e la grafica associate ai prodotti presentati da HEM non hanno alcun impegno contrattuale a rispettare la realtà del prodotto. Essi sono puramente indicativi e non possono in alcun modo impegnare la responsabilità di HEM, né tantomeno mettere in dubbio la validità di un ordine effettuato o di una vendita effettuata. I marchi citati e presentati nel sito www.hemfrance.com sono marchi registrati dai rispettivi proprietari.

3.3. Le offerte presentate sul sito www.hemfrance.com sono valide solo fino ad esaurimento scorte.

3.4. La scelta e l'acquisto di un prodotto sono di esclusiva responsabilità dell'acquirente. L'impossibilità di utilizzare il prodotto acquistato per qualsiasi motivo, in particolare per incompatibilità con apparecchiature già possedute dall'acquirente, non potrà in nessun caso dar luogo ad un indennizzo o all'annullamento dell'acquisto da parte di HEM.

4. Prezzo

4.1. I prezzi di vendita dei prodotti sono comprensivi di TCP e SORECOP e sono espressi in EURO, IVA esclusa

4.2. I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento a seconda della politica dei prezzi di produttori, grossisti e distributori e del hemfrance.com. Il prezzo di vendita utilizzato per l'acquisto di un prodotto corrisponde a quello osservato online: al momento della registrazione dell'ordine telefonicamente o via fax alla data di emissione dell'assegno per un ordine via mail.

4.3. Per prezzo di vendita del prodotto si intende il prezzo escluse le spese di consegna.

4.4. Le spese di consegna sono a carico dell'acquirente se il suo ordine non è GRATUITO DI SPEDIZIONE e vengono fatturate in aggiunta al prezzo di vendita dei prodotti.
Le spese di consegna ammontano a 20€ IVA esclusa per qualsiasi ordine inferiore a 600€ IVA esclusa (esclusa spedizione nei territori francesi d'oltremare e all'estero) in caso di pagamento con carta di credito o bonifico.
L'ordine è GRATUITO DI SPEDIZIONE se l'importo è superiore o uguale a 600€ IVA esclusa.

5. Termini di pagamento

5.1. Gli acquisti effettuati possono essere pagati tramite assegno, carta di credito, bonifico, assegno circolare.
5.2. Il pagamento dei primi ordini avviene generalmente in contanti (carta di credito o bonifico prima della spedizione), salvo diverso accordo scritto tra venditore e acquirente.
5.3. Il venditore informa l'acquirente che prima dell'apertura del suo conto è sottoposto ad uno studio di solvibilità presso il suo assicuratore crediti (LCL). Nel caso in cui l'acquirente effettui un ordine prima che il venditore riceva i risultati dello studio sulla solvibilità dall'assicuratore del credito, l'acquirente deve pagare il suo ordine con carta di credito o bonifico.
Una volta che l'assicuratore crediti ha consegnato al venditore i risultati del suo studio di solvibilità, in caso di risposta favorevole da parte dell'assicuratore crediti, il venditore concederà all'acquirente un importo residuo limitato a un determinato importo calcolato dall'assicuratore crediti in carica. coefficienti di solvibilità dell'acquirente.
In assenza di pagamento in contanti, il venditore può concedere termini di pagamento all'acquirente entro il limite dell'importo dovuto calcolato dalla compagnia di assicurazione crediti del venditore.
In questo caso i pagamenti verranno effettuati alle seguenti condizioni:
Pagamento entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura, tramite carta di credito, bonifico, assegno o tratta.
Una volta superato il limite residuo autorizzato, il pagamento verrà effettuato in contanti.
Il pagamento si intende definitivo all'atto dell'effettivo incasso della somma dovuta dall'acquirente sull'accredito sul conto del venditore in caso di pagamento differito o futuro.
In ogni caso, il venditore si riserva il diritto di cancellare qualsiasi autorizzazione in sospeso e di ripristinare il pagamento in contanti, in particolare nei seguenti casi:
- l'acquirente è un nuovo cliente,
- l'acquirente ha già una storia di debiti non pagati,
- lo studio sulla solvibilità dell'assicuratore del credito è diventato negativo dopo l'autorizzazione favorevole,
- l'acquirente è soggetto all'apertura di una procedura collettiva.

5.4. Affinché non possa sorgere alcuna controversia sugli importi pagati dall'acquirente, HEM invia sempre all'acquirente per posta o fax una fattura in formato pro-forma che funge da ricevuta di verifica della merce al momento della consegna.

5.5. HEM si riserva il diritto di sospendere la gestione dell'ordine e la consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte di organizzazioni ufficialmente accreditate o in caso di mancato pagamento. HEM si riserva in particolare il diritto di rifiutarsi di effettuare una consegna o di onorare un ordine di un acquirente che non ha pagato interamente o parzialmente un ordine precedente o con il quale è in corso una controversia di pagamento.
5.6. Qualsiasi ritardato pagamento derivante dal rifiuto del pagamento iniziale con carta di credito o da altro fattore genererà un aumento degli importi dovuti con l'applicazione di penalità di mora pari al tasso base bancario aumentato di cinque punti e applicabile dal giorno della consegna dei prodotti.

6. Termini di consegna

6.1. La consegna si considera completata a partire dalla data della prima presentazione della merce all'acquirente. La consegna della merce verrà effettuata contro la firma del cliente che riceve una bolla di consegna.

6.2. Tutte le spedizioni vengono annunciate telefonicamente o tramite e-mail il giorno della spedizione.

6.3. Il cliente ha l'obbligo di verificare la conformità della merce consegnata, prima di firmare la bolla di consegna.

7. Problemi di consegna causati dal corriere

7.1. Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danneggiamento, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.) dovrà essere segnalata sulla bolla di consegna sotto forma di "riserve scritte a mano", accompagnate dalla firma del cliente. Il cliente dovrà contestualmente confermare tale anomalia inviando al corriere, entro i due (2) giorni lavorativi successivi alla data di consegna, una lettera raccomandata con avviso di ricevimento in cui sono esposti tali reclami. Il cliente dovrà inviare una copia di questa lettera via fax o per posta ordinaria a HEM, 27 boulevard d'Arras, 13004 Marsiglia (Fax: 0972 520 592). I dettagli di contatto del corriere appariranno sulla bolla di consegna.

8. Errori di consegna

8.1. Il cliente dovrà presentare a HEM, entro tre (3) giorni lavorativi successivi alla consegna, qualsiasi reclamo per errore di consegna e/o non conformità dei prodotti in natura o qualità rispetto alle indicazioni che appaiono sul buono di consegna. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine verrà respinto.

8.2. L'invio di questo reclamo al sito hemfrance.com verrà effettuato come segue:
• sotto forma di e-mail a hemfrance.com
• inviando un fax al numero 0972 520 592 indicando in particolare i dati di contatto dell'acquirente, la data di consegna, il numero della bolla di consegna, i prodotti interessati, i riferimenti dei prodotti che compaiono sulla bolla di consegna e sulla fattura, l'oggetto preciso del reclamo (prodotto danneggiato, prodotto difettoso, prodotto già installato o utilizzato, errore del prodotto, prodotto mancante, imballaggio danneggiato, ecc.), ed eventuali prodotti consegnati per errore (riferimento e quantità)
• Sia sotto forma di telefonata al nostro Servizio Clienti al numero 04 84 255 960.

8.3. Qualsiasi reclamo non presentato secondo le regole sopra definite ed entro i termini non potrà essere preso in considerazione e solleverà HEM da qualsiasi responsabilità nei confronti dell'acquirente.

8.4. In caso di errore di consegna o di cambio, qualsiasi prodotto da cambiare o rimborsare dovrà essere restituito a HEM nella sua interezza e nella sua confezione originale, tramite pacco registrato, al seguente indirizzo: HEM, 27 boulevard d'Arras, 13004 Marsiglia . Qualsiasi prodotto restituito deve essere accompagnato dai seguenti elementi: copia della bolla di consegna HEM. Per essere accettato, qualsiasi reso dovrà essere preventivamente segnalato al Servizio Clienti HEM. Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

9. Garanzia sul prodotto

In caso di guasto o mancato funzionamento di un prodotto, l'acquirente beneficia delle condizioni di garanzia definite di seguito:
9.1. I termini più precisi delle condizioni di applicazione della garanzia sono definiti direttamente dal produttore del prodotto e possono variare da un produttore all'altro. L'acquirente dovrà quindi consultare: le istruzioni d'uso e il libretto di garanzia che gli è stato consegnato, se del caso, nella confezione del prodotto, oppure la sezione Garanzie dei produttori del sito ( https://www.hemfrance.com/content/18-procedures-sav-hemfrance ) per conoscere con precisione le condizioni di applicazione della garanzia. Se necessario, il cliente può sempre contattare il Servizio Clienti HEM per conoscere la procedura da seguire in caso di problema o guasto su un prodotto, tramite e-mail a hemfrance.com o via fax allo 04 84 255 960.

9.2. In ogni caso, l'acquirente dovrà essere in grado di presentare la fattura del prodotto emessa da HEM. Per beneficiare della garanzia del produttore o di un'eventuale società di manutenzione.

9.3. L'acquirente non può chiedere a HEM, per nessun motivo, di farsi carico di qualsiasi sostituzione o riparazione di un prodotto per il quale il produttore rifiuta l'applicazione della garanzia.

10. Attribuzione di giurisdizione

10.1. Le condizioni generali di vendita sopra presentate sono regolate dalla legge francese. Qualsiasi controversia riguardante le presenti condizioni generali di vendita sarà sottoposta esclusivamente al Tribunale commerciale francese.

11. Informatica e libertà

11.1. Qualsiasi cliente HEM ha il diritto di accesso e di rettifica dei dati registrati dal hemfrance.com.