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Procédures Service Après Vente






Alcatel

Les matériels Alcatel sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante accompagné d'une photocopie de la facture d'achat et d'une lettre expliquant la situation :

Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Email : sav.anovo@anovo.com
Tél. : +33(0)8 92 68 20 04

Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l’envoi de votre produit Alcatel en centre de réparation :

  • Le produit défectueux et ses accessoires.
  • Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes).
  • La copie de la preuve d’achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés).
  • Ne pas oublier de retirer la carte sim opérateur et éventuellement la sd card si présente.
  • Retirer tous les codes de sécurité.

Et adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l’adresse mentionnée.

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Apple

Les matériels Apple sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Pour toute demande de SAV, contactez l'assistance technique Apple au +33(0)805 540 003 ou rendez-vous sur le site internet.

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Asus 


Les matériels Asus sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Pour toute demande de SAV, rendez-vous sur le site internet

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Blackberry

Les matériels Blackberry sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante accompagné d'une photocopie de la facture d'achat et d'une lettre expliquant la situation :

Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Email : sav.anovo@anovo.com
Tél. : +33(0)8 92 68 20 04

Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l’envoi de votre produit Blackberry en centre de réparation :

  • Le produit défectueux et ses accessoires.
  • Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes).
  • La copie de la preuve d’achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés).
  • Ne pas oublier de retirer la carte sim opérateur et éventuellement la sd card si présente.
  • Retirer tous les codes de sécurité.

Et adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l’adresse mentionnée.

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Blackview & Oscal

Les matériels Blackview sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. 

la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Catphone

Les matériels CAT sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. Pour toutes demande de SAV contactez le support CAT. Plusieurs options s’offrent à vous :

Par chat : https://support.catphones.com/hc/fr 

Par mail à support@catphones.com 

Par téléphone au +33 170 758 107 

Le support demande une copie de la facture / du reçu d’achat pour valider la garantie de l’appareil et fourni une étiquette prépayée DHL pour envoyer l’appareil au centre technique. 

Dès réception de l’appareil, le délai de réparation est de 5 à 10 jours ouvrable.

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Crosscall

Les matériels Crosscall sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Cubot

Les matériels Cubot sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. 

la procédure SAV est décrite dans ce document.

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DOOGEE

Les matériels DOOGEE sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. 

la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Doro

Les matériels Doro sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. Adresse du retour SAV :

CORDON ELECTRONICS

14, rue de la Violette

ZI de Quevert

BAT A2 / ACTIVITE DORO

22103 DINAN/QUEVERT
Tél. : +33(0)2 23 36 04 38 / 0892 69 27 92
Fax : +33(0)2 23 35 56 96
Hot-line Doro : +33(0)5 63 21 53 86

Le matériel doit être retourné complet accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un bon précisant la nature de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours.
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.

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HTC

Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse :

CORDON ELECTRONICS
Bâtiment A6 - Est
Activité CRA - A2
11, rue du Nouette
ZI de Quevert
22103 Dinan

Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts...).
Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de dénonciation de garantie, un devis vous sera adressé. Si vous refusez ce devis et demandez le retour en l'état de votre appareil, des frais vous seront imputables à hauteur de 18,36 € TTC.
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.

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Huawei

Les matériels Huawei sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Adresse du retour SAV

SBE France - CORDON Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 - SAINT MARTIN BOULOGNE
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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JBL

Les matériels JBL sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. 
Avant toute demande de SAV, le client doit créer un compte et se connecter sur: https://v2.mysav.eu

Procédure de Retour:
1. Le client doit faire une demande de prise en charge SAV à l’adresse suivante: https://v2.mysav.eu
Si cette dernière est acceptée, il reçoit alors un accord de retour « RMA ».

2. Le client doit ensuite envoyer son produit accompagné de:
- La facture d’achat du client final
- Les accessoires d’origine (batterie, chargeur...),
- Le détail de la panne

3. Les données personnelles du client doivent être sauvegardées et supprimées du produit avant l’envoi.

4. Les produits doivent être emballés de manière à supporter le transport.

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Konrow

Les matériels Konrow sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document. Avant toutes demandes, merci de consulter notre FAQ disponible sur cette page.

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LG

Les matériels LG sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (Adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

SBE France - CORDON Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 - SAINT MARTIN BOULOGNE
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Meizu

Les matériels Meizu sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Microsoft

Les matériels Microsoft sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous devez vous inscrire sur le portail et créer un compte. Une fois le compte créé, connectez-vous et laissez vous guider.

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Motorola

Les matériels Motorola sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse :

CORDON ELECTRONICS
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tél. : +33(0)8 92 69 27 92
Email : info@cordonweb.com

Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts...).
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.

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Nokia

Les matériels Nokia sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

SBE France - CORDON Group
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boite, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Oneplus

Les matériels Oneplus sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Pour toute demande de SAV, contactez l'assistance technique Oneplus en vous rendant sur le site internet.

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Oppo

Les matériels Oppo sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

SBE France - CORDON Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 - SAINT MARTIN BOULOGNE
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Oukitel

Les matériels Oukitel sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. 

la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Realme

Les matériels Realme sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
La procédure SAV est décrite sur ce site internet

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RELIFE MOBILE

Les matériels RELIFE MOBILE sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. 

la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Samsung

Les matériels Samsung sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

SBE France - CORDON Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 - SAINT MARTIN BOULOGNE

Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Sony

Les matériels Sony sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

SBE France - CORDON Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 - SAINT MARTIN BOULOGNE
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Wiko


Les matériels Wiko sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Xiaomi


Les matériels Xiaomi sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

SBE France - CORDON Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 - SAINT MARTIN BOULOGNE
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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