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HEM, SARL con un capital de 50.000 €
Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Marsella, con el número B 448 174 995
Número de IVA intra: FR43 448174995
Dirección de correo electrónico: comercial@hemfrance.com

1. General

1.1. Las ventas realizadas por HEM están sujetas a las siguientes condiciones generales a las que el comprador declara adherirse sin restricciones ni reservas tan pronto como envía a HEM una orden de compra.

1.2. Estas condiciones de venta especifican en particular las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de posibles devoluciones de productos pedidos por los compradores.

1.3. El comprador puede consultar estas condiciones generales de venta de forma sencilla, libre y en cualquier momento en el sitio web haciendo clic en el enlace “Condiciones de venta”. Así, cualquier pedido de producto realizado por un comprador a HEM implicará la aceptación definitiva e irrevocable por parte del cliente de todas las condiciones generales de venta que se presentan a continuación.

2. Métodos de toma de pedidos

2.1. Antes de poder realizar un pedido, el comprador deberá proporcionar los siguientes documentos justificativos:
Para Francia:
-KBIS
- Datos bancarios (RIB)
- Fotocopia de un documento oficial (DNI, etc.) de la persona con poder para firmar los pedidos.
Para el extranjero:
- Copia del registro mercantil
- N° IVA
- Número de cuenta, sucursal bancaria
- Fotocopia de un documento oficial (DNI, etc.) de la persona con poder para firmar los pedidos.

Estos documentos deben ser enviados por correo electrónico, fax o correo postal a la siguiente dirección:
DOBLADILLO
27 Boulevard d'Arras
13004 Marsella
Correo electrónico: ventas@hemfrance.com
Teléfono: 04 84 255 960
Fax: 0972 520 592

2.2. El comprador puede realizar un pedido con HEM:
- Por teléfono al 04 84 255 960
- Por correo electrónico a comercial@hemfrance.com
- En nuestra página web : https://www.hemfrance.com/es/

2.3. Los pedidos realizados a través del proceso presentado anteriormente vinculan al comprador irrevocablemente.

3. Información del producto

3.1. La empresa HEM presenta diariamente los productos a la venta con sus precios, que el potencial comprador debe conocer antes de realizar un pedido final. Además, el cliente tiene la posibilidad de llamar al número de teléfono puesto a su disposición (04 84 255 960) para obtener información adicional sobre los productos presentados, si lo considera necesario.

3.2. Las fotografías y gráficos asociados a los productos presentados por HEM no tienen ningún compromiso contractual de respetar la realidad del producto. Son sólo indicativos y no pueden en modo alguno comprometer la responsabilidad de HEM, ni siquiera cuestionar la validez de un pedido realizado o de una venta realizada. Las marcas mencionadas y presentadas en el sitio. https://www.hemfrance.com/es/ son marcas registradas por sus respectivos propietarios.

3.3. Las ofertas presentadas en el sitio. https://www.hemfrance.com/es/ Sólo son válidos hasta agotar existencias.

3.4. La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del comprador. La imposibilidad de utilizar el producto adquirido por cualquier motivo, en particular por incompatibilidad con equipos que ya son propiedad del comprador, no puede dar lugar en ningún caso a compensación o cancelación de la compra por parte de HEM.

4. Precio

4.1. Los precios de venta de los productos incluyen TCP y SORECOP y están expresados sin impuestos en EUROS.

4.2. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de los fabricantes, mayoristas y distribuidores y del sitio. hemfrance.com. El precio de venta utilizado para la compra de un producto corresponde al observado en línea: en el momento del registro del pedido por teléfono o por fax en la fecha de emisión del cheque para un pedido por correo.

4.3. El precio de venta del producto significa el precio sin incluir los gastos de envío.

4.4. Los gastos de envío corren a cargo del comprador, y se facturan además del precio de venta de los productos.
Los gastos de envío son de 20 € sin IVA para cualquier pedido inferior a 600 € sin IVA (excluidos los envíos a los Territorios Franceses de Ultramar y al extranjero) en caso de pago con tarjeta de crédito o transferencia.
El pedido entregado en Francia continental es GRATUITO DE ENVÍO si el importe de este último es superior o igual a 600 € sin IVA.
Para entregas fuera de Francia continental, se aplican gastos de envío en función del peso total del pedido..

5. Condiciones de pago

5.1. Las compras realizadas se pagan mediante cheque, tarjeta de crédito, transferencia, giro bancario.
5.2. El pago de los primeros pedidos se realiza generalmente en efectivo (tarjeta de crédito o transferencia antes del envío), salvo que se estipule lo contrario por escrito entre el vendedor y el comprador.
5.3. El vendedor informa al comprador que, previamente a la apertura de su cuenta, está sujeto a un estudio de solvencia con su aseguradora de crédito (LCL). En el caso de que el comprador realice un pedido antes de que el vendedor reciba los resultados del estudio de solvencia por parte de la aseguradora de crédito, el comprador deberá pagar su pedido mediante tarjeta de crédito o transferencia.
Cuando el asegurador de crédito haya entregado al vendedor los resultados de su estudio de solvencia, en caso de respuesta favorable del asegurador de crédito, el vendedor concederá al comprador una cantidad pendiente limitada a una determinada cantidad calculada por el asegurador de crédito de turno. ratios de solvencia del comprador.
A falta de pago en efectivo, el vendedor podrá conceder plazos de pago al comprador dentro del límite del importe pendiente calculado por el asegurador de crédito del vendedor.
En este caso, los pagos se realizarán bajo las siguientes condiciones:
Pago dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión de la factura, mediante tarjeta de crédito, transferencia, cheque o giro.
Cuando se haya superado el límite pendiente de pago autorizado, el pago se realizará en efectivo.
El pago se considerará pago definitivo tras el cobro efectivo de la suma adeudada por el comprador al crédito de la cuenta del vendedor en caso de pago aplazado o futuro.
En todos los casos, el vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier autorización pendiente y de restablecer el pago en efectivo, en particular en los siguientes casos:
- el comprador es un cliente nuevo,
- el comprador ya tiene un historial de deudas impagas,
- el estudio de solvencia realizado por la aseguradora de crédito haya resultado negativo tras una autorización favorable,
- el comprador está sujeto a la apertura de un procedimiento colectivo.

5.4. Para que no pueda surgir ninguna disputa sobre los importes pagados por el comprador, HEM siempre envía al comprador una factura proformato por correo o fax que sirve como comprobante de verificación de la mercancía en el momento de la entrega.

5.5. HEM se reserva el derecho de suspender cualquier gestión y entrega del pedido en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. HEM se reserva, en particular, el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté administrando un litigio de pago.
5.6. Cualquier retraso en el pago resultante de un rechazo del pago inicial con tarjeta de crédito o de otro factor generará un aumento en los montos adeudados con la aplicación de penalidades por mora equivalente a la tasa base bancaria incrementada en cinco puntos y aplicable a partir del día de la entrega. de los productos.

6. Condiciones de entrega

6.1. La entrega se considera completada a partir de la fecha de la primera presentación de la mercancía al comprador. La entrega de la mercancía se realizará contra firma del cliente recibiendo un albarán de entrega.

6.2. Todos los envíos se anuncian por teléfono o correo electrónico el día del envío.

6.3. El cliente tiene la obligación de comprobar la conformidad de la mercancía entregada, antes de firmar el albarán de entrega.

7. Problemas de entrega causados por el transportista

7.1. Cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. El cliente deberá al mismo tiempo confirmar esta anomalía enviando al transportista dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega una carta certificada con acuse de recibo exponiendo dichas quejas. El cliente deberá enviar una copia de esta carta por fax o por correo postal a HEM, 27 boulevard d'Arras, 13004 Marsella (Fax: 0972 520 592). Los datos de contacto del transportista aparecerán en el albarán de entrega.

8. Errores de entrega

8.1. Le client devra formuler auprès de HEM au plus tard dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de entrega. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo será rechazada.

8.2. La formulación de esta denuncia ante el sitio. hemfrance.com se llevará a cabo de la siguiente manera:
• ya sea en forma de correo electrónico a comercial@hemfrance.com
• bien enviando un fax al 0972 520 592 mencionando en particular los datos de contacto del comprador, la fecha de entrega, el número del albarán de entrega, los productos en cuestión, las referencias de los productos que aparecen en el albarán de entrega y en la factura, el objeto preciso de la reclamación (producto dañado, producto defectuoso, producto ya instalado o usado, error del producto, producto faltante, embalaje dañado, etc.) y cualquier producto entregado por error (referencia y cantidad)
• Ya sea mediante una llamada telefónica a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 04 84 255 960.

8.3. Cualquier reclamación que no se presente de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a HEM de cualquier responsabilidad frente al comprador.

8.4. En caso de error en la entrega o en el cambio, cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse a HEM en su totalidad y en su embalaje original, mediante paquete certificado, a la siguiente dirección: HEM, 27 boulevard d'Arras, 13004 Marsella. . Cualquier producto devuelto deberá ir acompañado de los siguientes elementos: copia del albarán de entrega de HEM. Para ser aceptada, cualquier devolución debe informarse con antelación al Servicio de Atención al Cliente de HEM. Los gastos de envío son responsabilidad del comprador.

9. Garantía del producto

En caso de avería o no funcionamiento de un producto, el comprador se beneficia de las condiciones de garantía definidas a continuación:
9.1. Los términos más precisos de las condiciones de aplicación de la garantía los define directamente el fabricante del producto y pueden variar de un fabricante a otro. Por lo tanto, el comprador debe consultar: las instrucciones de uso y el folleto de garantía que se le entregaron, si corresponde, en el embalaje del producto, o la sección Garantías del fabricante del sitio (https://www.hemfrance.com/es/content/18-procedimientos-del-servicio-postventa-de-hemfrance) conocer con precisión las condiciones de aplicación de la garantía. Si es necesario, el cliente siempre puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de HEM para conocer el procedimiento a seguir en caso de problema o avería de un producto, mediante correo electrónico a comercial@hemfrance.com o por fax al 04 84 255 960.

9.2. En todos los casos, el comprador deberá poder presentar la factura del producto emitida por HEM. Beneficiarse de su garantía por parte del fabricante o de una posible empresa de mantenimiento.

9.3. Un comprador no puede solicitar a HEM, por ningún motivo, que se haga cargo de cualquier cambio o reparación de un producto para el cual el fabricante rechaza la aplicación de la garantía.

10. Asignación de competencia

10.1. Las condiciones generales de venta presentadas anteriormente se rigen por la ley francesa. Cualquier litigio relativo a estas condiciones generales de venta se someterá únicamente al Tribunal de Comercio de Francia.

11. Computación y libertades

11.1. Cualquier cliente de HEM tiene derecho a acceder y rectificar los datos registrados por el sitio. hemfrance.com.